调查取证-19天花费超3万挽回伴侣？多名消费者投诉情感咨询陷阱

失恋或经历婚姻破裂后，你将如何试图修复感情？在315消费者权益保护日期间，有多达数十位消费者向《南方都市报》反映，他们在情感咨询服务中疑似遭遇了诱导消费和虚假承诺等问题。这些情感咨询服务机构究竟提供了哪些服务内容？消费者在其中的体验又是怎样的？相关的行业规范和监管措施是否存在不明确之处？为此，《南方都市报》推出了“情感咨询乱象调查”系列报道。

犹如在水中挣扎时，那块隐约可见的浮木缓缓漂来，让人情不自禁地伸出双手，试图触及，仿佛就在一触即达之际。

经历了一次失恋的打击后，在社交平台上，有人向盛十七伸出了援手。对方告诉他，“这段感情还有挽救的可能”，“除非是精神出了大问题，否则问题并不严重”。因此，在接下来的33天里，盛十七先后支付了6笔款项，总共花费了31879元，购买了诸如“处理感情困扰”、“提高情商”、“增强男性魅力”等课程，他迫切地想要挽回这段感情。前女友最终与他人步入婚姻殿堂，随后，盛十七才逐渐明白，自己似乎受到了欺骗。

盛十七的遭遇并非个别现象。近期，南都鉴定“消费曝光台”收到了众多消费者的投诉，他们声称在情感咨询服务中遭遇了诱导消费和虚假承诺等问题。这些消费者为了与前任复合，不惜花费数千至数万元不等，频繁支付费用。其中一位消费者在19天内就花费了35800元，然而最终却落得个“人财两空”的下场。

这些消费者意识到，当时伸过来的，或许是钓鱼的钩子。

图源南都

情感咨询乱象调查

不是因为没能挽回女友而生气

“只是觉得他们确实手段有些过分”

盛十七与女友的分手已有数月，而前女友正忙于与别人相亲，这让他的内心感到颇为焦虑。2024年11月7日，他在小红书上关注了一位情感领域的博主。令人意外的是，那位博主立刻给他发送了私信，询问他的感情状况，随后他们便转到了微信上进行交流。

那些添加他微信的人，均来自广州的幸福有方投资发展有限公司，该公司简称“幸福有方”。他们指出了盛十七在恋情中存在的若干问题，而盛十七则主动咨询是否可以购买课程来获得指导。

2024年11月7日的午后，盛十七进行了他的首次支付，金额为99元。幸福有方将指派导师与他进行面对面的交流，并为其提供解决问题的方向。导师对盛十七表示：“你们本应是天生一对，然而由于信息的不对等，其中存在不少夸大的成分，这反而导致了你们之间的心理隔阂，使得双方前行步履维艰。”在那随后的一个多月间，盛十七屡次进行支付操作，这些款项的用途包括服务级别的提升以及协助前女友进行心理辅导等。

导师跟盛十七的聊天，受访者供图

在服务期间，2024年11月30日，盛十七在社交平台上无意间看到了前女友的婚纱照，随即导师便表示想要向她送上祝福。然而，当晚盛十七的邀请下，他们又进行了电话交流。通话结束后，导师询问盛十七是否有勇气尝试一番。当天晚上，导师再次发送了付款码，完成支付后，导师便与那位女生开始了沟通。导师在与那位女生交流后指出，她内心颇为矛盾且感到十分无助，迫切需要男生增强自我。于是，盛十七决定再次投入2.1万元，购买名为“男性魅力提升”的课程。该课程的核心内容包括情绪调控和心理康复，学习周期设定为一个月。

也就是说，在短短33天里，盛十七分六次进行了支付，总计开销达到了31879元。谈及个人提升服务，他长叹一声，“我明白这并不能真正帮助复合，当时不过是出于无奈，乱试各种方法”。然而，直至今年1月9日服务结束，他与前女友的关系依旧未见好转，女生甚至将他微信删除，导师也直言，复合之路还需他自己去努力。

导师多次向盛十七分享学员复合喜讯，受访者供图

回想起那事后，盛十七心中不禁泛起一丝怒意。作为医学领域的从业者，他深知治疗疾病往往难以实现彻底康复。他的愤怒并非源于未能挽回女友，他向南都湾财社的记者坦言：“我之所以感到生气，是因为我觉得他们的做法确实有些过激。他们一边声称让我自己作出选择，一边却又在暗中引导我，声称那个女孩十分优秀，而且她对你也颇有好感。”当时我也能隐隐约约地感受到不对劲，只是不到黄河心不死”。

情感咨询乱象调查

机构借情感帖子开展咨询服务

有消费者质疑机构只是充当陪聊

遭遇与盛十七相似的个体为数众多，这些人普遍是通过小红书等社交平台了解到这些服务机构的。

去年11月，李鹏，年方32，与妻子已分居。某日，他在小红书上翻看情感文章，与一位情感博主展开了一段对话。不久，博主建议他添加微信。经过一番交流，博主向李鹏推荐了一项售价99元的付费服务。在随后的19天里，李鹏总计花费了3.58万元，不止一次地提升了服务等级。其中，最高的一次升级是为了获取机构与其伴侣直接交流的机会，也就是所谓的“双向服务”。

李鹏签订的合同，受访者供图

合同规定，幸福有方所提供的服务内容涵盖“协助建立双方沟通的桥梁”、“构建理想关系”以及“关系修复”等方面，但并未明确保证服务所能达成的效果。然而，李鹏透露，幸福有方确实曾口头承诺或暗示，他们能够协助客户实现关系复合。

谈及为何选择购买服务，李鹏向南都湾财社的记者透露：“我别无他法，当时我的心态是，只要有个人能伸出援手，就得立刻把握住机会。”此外东莞调查，该机构持续强调要对他们抱有信心，他们的团队已为数百至上千人提供服务，积累了众多成功案例，在他们眼中，李鹏的情况并不复杂。

幸福有方给李鹏的服务方案，受访者供图

李鹏提出，签约后的服务项目与先前所承诺的内容存在显著差异。据他所说，在持续35天的服务期间，幸福有方主要提供的是电子书分享、预先录制好的视频、情感类文章，并解答他的疑问，整体上显得较为敷衍，缺乏对更专业知识的指导。在第二阶段，长达21天的期间内，幸福有方与妻子仅通过电话交流了6回，与他的交流则有8次。然而，根据既定承诺，该机构理应至少与妻子通话8至10次。此外，在微信平台上，有10天的时间里，除了分享视频和音频内容，机构并未提供任何实质性的服务或沟通。

李鹏认为，该机构对他而言更像是一位陪伴者。尽管在他接受服务期间，他与妻子的关系有所改善，然而，在他看来，这主要是因为他个人的主动努力。

李鹏之外，那位23岁的板栗姑娘，在经历了与男友的分手之后，同样也受到了那个机构所使用的说服技巧的感染。她投入了3000元，购买了广州启缘咨询服务有限公司（以下简称“启缘公司”）提供的咨询服务。然而，板栗透露，启缘公司夸大其词，承诺能帮助她与前男友恢复稳定关系。然而，这些服务并未产生任何效果，反而促使她贷款以继续升级服务。她所缴纳的报名费用是借来的，启缘公司诱导她借款报名，并声称“成功后费用将远超3000元”，但公司从未主动告知具体的服务费用明细。”

服务启动后，板栗对机构所提供的挽回策略感到困惑。导师指出板栗的交流方式存在严重问题，并要求她进行改进，还为她安排了一系列任务。导师命令她撰写“小作文”，并悉心构建朋友圈的形象。这些“小作文”在导师的修改下被发送给前男友，同时辅以“不时更新朋友圈”的手段来吸引前男友的注意。

导师让板栗发朋友圈，受访者供图

尽管板栗已经完成了那些任务，但她的前男友依旧保持着冷漠的态度，两人之间的感情并未有所改善。更让板栗气愤的是，在广州启源服务不过数日调查取证-19天花费超3万挽回伴侣？多名消费者投诉情感咨询陷阱，便要求她升级为双向服务以提高成功率。在她拒绝推销并对其效果表示怀疑后，导师却转而责怪起板栗。板栗指出，该机构声称“已经竭尽全力”，甚至以威胁的口吻说情感挽回机构可信吗，如果觉得不满意就别再询问，自己去解决。

情感咨询乱象调查

机构介入处理亲密双方关系

有机构还制定线上分离小三方案

推动众多消费者在短时间内提升服务等级的关键因素之一，在于该机构能够提供协助，帮助他们与配偶展开交流，并介入调节双方的关系。

薛晴无疑是一位懂得享受生活的消费者，在2024年11月4日这一天，她再次进行了付费行为，这一次她投入了1.7万元，以换取所谓的“双向服务”。根据双方事先的约定，“双向服务”指的是心理咨询师对涉及关系的双方各自进行心理治疗。

幸福有方的工作人员首先安排薛晴前往当地医院的心理科室接受抑郁状况的评估，并开具了安眠药。医院对薛晴的诊断结果是“焦虑抑郁状态”。接着，幸福有方的工作人员以心理咨询师的身份与薛晴的男友取得联系，声称是为了帮助薛晴进行心理治疗，并需要与他进行交流。实际上，薛晴的男友并不知晓幸福有方联系他的真正意图。

薛晴在医院的诊断结果，受访者供图

薛晴向记者透露，原本机构答应与其男友至少保持三次联系，然而实际上却仅沟通了一次。当薛晴表达出她的疑虑时，机构导师回应道：“你的担忧情绪已经升级了。”然而，与其他举报者的情况不同，薛晴觉得机构与她之间的沟通频率并不算少。

蒋芸，今年31岁，除了寻求双向服务之外，为了试图挽救其出轨倾向的男友，她通过广州梦之初文化传播有限公司（以下简称“梦之初公司”）购买了所谓的“分离第三者”服务。

梦之初公司会依据甲方提供的情感问题资料，向甲方提供定制的婚恋技术辅导、技术方案编制以及协助甲方提出的第三方分离方法。这项服务将持续三个月，收费标准为22600元。

蒋芸的服务合同

梦之初公司员工曾透露，该公司为其量身打造了一套网络断绝小三关系的策略，即“挑拨他们之间的不和，促使男友主动与那些女性断绝关系”。在服务实施期间，机构员工鼓励她增强自我修养、学会分辨优质男性，然而蒋芸却觉得这项服务与最初承诺的内容有所出入。

2024年8月22日，蒋芸向机构透露了男友即将与网友见面的消息，此时工作人员趁机劝说她开通服务，并告知她今日内仍可进行操作。然而，这一次，蒋芸并未选择续费。

广州梦之初工作人员提议让消费者升级服务，受访者供图

情感咨询乱象调查

有消费者想暂停服务

被机构算出“倒欠2000多元”

当这些消费者察觉到机构提供的服务与之前所承诺的内容相差甚远，他们发现想要终止服务或是申请退款变得异常困难。

林远因情感受挫，选择了广州沐光咨询服务有限公司（以下简称“沐光公司”）提供的咨询服务，支付了1.68万元，并签署了一份为期一个月的服务合同，其中并未对服务效果作出明确承诺。然而，服务仅进行了一周，导师便以“案件复杂度高”为借口，提出增加4至5万元的“第三方介入”课程费用。面对林远的拒绝和退款要求，导师竟然威胁称若中断服务将发送律师函。

导师称要对林远发律师函，受访者供图

林远指出，该机构根据合同得出他欠款2000多元的荒谬结论。此后，他不断与机构方沟通，并明确提出了要求退还合同费用90%的请求。但机构仅同意退还2000元，并且还提出了一个附加条件，即要求林远“撤回所有平台投诉”。

林远对退款计划表示拒绝，机构方态度随即发生剧烈转变，声称“无款可退”，并对他的所有信息置之不理，不再回复。林远无奈地说，“如今我只能在各个投诉平台上进行投诉，但效果却微乎其微”。

板栗察觉到合同中存在猫腻，合同中的“指导经营感情”等含糊不清的条款与实际提供的服务大相径庭，电话沟通中提到的服务内容与合同规定并不一致。此外，合同条款明显偏向于机构一方。合同中明确指出“只要履行了服务内容中的任何一条，即视为已完全履行义务”，但实际上这样的条款仅对机构有利，为它们提供了很大的操作空间，以便规避因服务效果不佳而应承担的责任。

板栗试图就退款事宜进行协商，然而机构却始终坚持没有款项可以退还。此后，她尝试了多种途径，包括向12315投诉、联系消费者协会、报警以及寻求律师仲裁，尽管如此，退款问题依旧难以解决。

李鹏计划寻求机构进行退款处理。他与妻子目前仍处于分居之中。在服务即将结束时，幸福有方向机构确认了服务的终止，并对服务表达了满意之情，随后他发送了“确认无误”的确认信息。李鹏解释称，由于当时正值过年，事务较为繁杂，因此他打算在年后再与机构进行进一步的沟通，这才做出了“确认无误”的回应。然而，当他后来联系机构请求退款时，经过多次交涉，幸福有方仅同意退还10%的费用。如同李鹏那般，还有几位享受优质服务的顾客，在服务结束后也给出了“一切正确”的确认，然而，他们后来想要申请退款，却发现过程异常艰难。

在幸福有方投入了近三万元之后，薛晴与男友最终选择了分手。这笔钱非但没有挽救他们的感情，反而对她的心理产生了深远的负面影响。她表示：“过去在情感问题上，我总是占据主导地位，但该机构却不断引导我，使我在这段关系中处于弱势。”这让薛晴开始怀疑自己。

情感咨询乱象调查

记者暗访：

机构不明确承诺“复合”效果

但称“成功率评估较高”

众多提供线索的消费者纷纷表示，该机构在先前阶段明确或隐含地承诺或示意，可以促成关系的恢复，然而，依据他们提供的合同内容，合同中并未对服务成效作出清晰的约定。那么，事实真相究竟是怎样呢？

近期，南都湾财社的记者以“寻求分手后的挽回”为借口，对涉及此事的唯情和沐光两家公司进行了秘密调查。这两家公司均未对复合的成功率给出确切保证，其中一家公司透露，“复合的成功率相对较高，基本上没有问题”，而另一家公司则表明，“复合的可能性相当大”。

记者抵达了位于广州市的一座普通办公楼中的唯情公司，该公司的门牌上清晰地标示着“尤我文化传媒有限公司”的字样。接待处的工作人员确认，这家公司同样被称为“唯情公司”。

唯情公司前台

该机构的导师向记者及所谓的“伴侣”询问了他们的基本资料，诸如收入状况、职业、年龄以及相识途径等。导师透露，他的服务主要是提供一对一的辅导和在线指导，内容涵盖通过写信、通话或面对面交流等方法帮助学员挽回感情。同时，导师还强调，学员需要掌握与异性交往的思维方式和高效的情绪智力沟通技巧。关于导师介入学生之间关系的做法，该导师表示，此类服务需额外支付费用，并且能够熟练操作的教师数量极为有限。

关于挽回所需的时间以及能否确保服务质量等方面，该导师明确指出“不保证结果”，然而，记者所提供的案例“并未触及核心问题，仅仅是沟通上的障碍”，所以，“成功几率相对较高，基本上没有问题”。

关于退款事宜，这位导师明确表示可以退还费用，但必须扣除包括微信指导、电话沟通在内的已消耗服务费用。然而，他提供的合同中仅公布了20%的违约金和800元的方案费用，并未详细列出微信指导、电话沟通等费用的具体明细。

记者深入调查了沐光公司，该公司员工透露，提供咨询服务需支付99元至399元不等费用，不同价格对应不同级别的辅导老师。记者随后支付了99元以获取电话咨询服务，据该公司介绍，此次服务涵盖“查找问题根本原因”、“从心理学视角分析对方心理状况”、“提供挽回感情的建议”等内容。在与消费者进行电话交流的过程中，导师的角色由机构来承担，他们会依据学员所遇到的具体问题，进行相应的导师分配。

沐光公司收集信息，但称可以不用全填

记者缴纳费用并填写完个人信息表格后，机构导师通过电话与记者进行了交流，就情感案例的具体情况进行了询问，并提供了相应的分析。经过一番深入的沟通，导师表示：“若有必要，我可以介入其中提供协助。”沐光公司的服务费用设定有不同等级，包括每月5800元的资深导师、8800元的金牌导师，以及价格更高的首席导师。服务提供的形式主要有微信和电话两种。资深导师推荐选择5800元的服务，因为记者所提到的案例并不复杂，该套餐包含至少一个月内导师提供的5小时电话咨询服务。

关于服务成效的疑问，导师向记者透露：“若你有所需求，我们愿意介入协助，我们认为你的案件并不复杂，并未触及根本原则，且具有较高的可控性，因此需尽快推进。”然而，他也强调：“虽然评估显示你的案件成功可能性较大，但关于未来可能发生的情况，我们无法做出准确预测，因此不能保证必然成功。”

该导师补充道，这项服务支持分阶段支付。面对记者仍旧未作出选择，导师接着说：“我首要想了解的是，你是否愿意尝试修复这段感情，是否希望我们协助你……你是否在所有决策时都会深思熟虑？在感情问题上是否亦是如此？经过这么长时间的交流，你仍未能作出是否挽回的决定吗？这种犹豫不决的态度，你是否也会施加于你的伴侣？”

根据受访者意愿，盛十七、李鹏、板栗、薛晴、蒋芸、林远等人所使用的名字均为虚构。

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 邱康正 实习生 陈颖熙