请侦探-女子花近六千购情感指导竟收话术文档，澎湃介入后成功退款

该女子花费近六千元购买了情感咨询服务，却只收到了几份话术文档，澎湃新闻介入后，商家已将款项退还。

澎湃新闻澎湃新闻官方账号04.0718:14

近期，澎湃新闻的“服务湃”平台接到消费者罗女士的投诉，她称在社交平台上结识了一家情感咨询公司，支付了5980元以获取一对一的情感辅导服务。然而，对方仅提供了几份话术资料让她自行学习。随后，另一位导师同样只是传授了一些通用的方法，并未针对她的具体情况进行分析，给出针对性的建议，这并非真正的个性化一对一辅导。

罗女士觉得情感咨询机构并未履行其承诺提供的一对一辅导，而且她在多次申请退款时均未能成功。

在接到罗女士的投诉之后，澎湃新闻迅速与涉事机构“哲哥情感工作室”取得了联系。经过一番沟通协商，商家最终决定退还罗女士5000元，双方就此问题达成了共识。

5980元购买情感指导服务却收到话术文档

罗女士透露，去年十月，她在社交媒体上看到了一则“免费赠送情感秘籍”的广告，声称能够“30天内修复亲密关系”。在添加了对方的微信后，一位自称为“哲哥情感工作室”的资深导师告诉她，将提供一对一的辅导，竭尽全力协助她挽救感情。

罗女士透露，这位金牌导师的朋友圈里每天都有许多“客户评价”更新，其中不乏男性客户转账数万元的截图、高端礼品的照片，以及情侣和好如初的对话记录等。在详细了解该工作室的情况后，罗女士决定付费参加这门课程，并按照规定将5980元转入了指定的账户进行报名。

罗女士支付了费用后，加入了名为“情感导师”的微信群。但让她感到失望的是，所谓的个性化指导并未如预期，导师并未主动与她取得联系，只是简单发送了一些文字和话术，要求她依照这些话术进行回复，并在自学的基础上撰写总结。然而，罗女士在自学过程中发现，这些话术并不适合她情感挽回机构可信吗，尽管她主动寻求帮助，导师回复消息的速度却非常缓慢，根本无法达到一对一指导的效果。

罗女士提及，在此期间，她曾向工作室提出过这个问题，一位自称为“哲哥”的人承诺会亲自指导她十天，“然而，对方并未根据我的具体情况给予指导。服务期满一个月后，我与男友的关系并未有任何改善，我们也没有见过面。”罗女士觉得，这位导师只是传授了一些通用的方法，并没有针对她的具体情况进行分析和针对性指导，这并不能算作一对一的辅导。

罗女士对情感指导服务表示了不满，于是向工作室提出了退款要求。工作室回应称请侦探-女子花近六千购情感指导竟收话术文档，澎湃介入后成功退款，这项服务并不承诺具体效果，她支付的5980元实际上只相当于购买了一本“自学手册”，而这并未对她产生任何实质性的帮助。

罗女士深觉受骗，细查与“哲哥情感工作室”签订的协议，发现该协议缺少公司公章东莞正规寻人公司，且未标明工作室的具体地址和法定代表人等必要信息，签约方仅以“哲哥情感工作室”名义出现。罗女士所提供的合同中对服务内容描述模糊不清，仅笼统提及“提供情感咨询及方案制定”，但对于具体的服务方式、沟通频率以及效果保障等关键细节，却并未作出明确说明。

自2023年起，我持续进行投诉，甚至已经咨询过律师，然而他们均未赞同退还款项，这一问题至今尚未得到妥善处理。罗女士这样表示。

回应：情感挽回服务结果无法做出保证

在接到罗女士的投诉之后，澎湃新闻与哲哥情感工作室取得了联系，该工作室的负责人明确指出，为罗女士提供的服务“完全符合合同中的相关规定”。

我们提供了一套全面的课程体系，并且通过微信群定期分享相关资料。在罗女士提出投诉后，我们及时为她更换了指导老师。然而，在情感结果上，我们无法承诺达到100%的满意度。负责人表示，合同中并未详细说明具体条款，其主要目的是为了约束双方行为，并证明罗女士已支付款项。针对罗女士的退款要求，双方将进行协商处理。

4月5日，罗女士向澎湃新闻透露，经过一番商讨，商家答应退还5000元的服务费用，双方意见最终达成一致。罗女士所提供的转账凭证表明，她目前已经成功收到了这笔退款。

陕西恒达律师事务所的高级合伙人、著名的公益律师赵良善指出，若工作室承诺提供一对一的辅导服务，然而并未履行这一承诺。依据《民法典》第五百七十七条的规定，若合同的一方未能履行合同义务，或者履行义务的方式与约定不符，那么该方应承担包括继续履行合同、采取补救措施以及赔偿损失在内的违约责任。

赵良善指出，消费者在挑选服务时务必详尽审视合同细节，合同签订前需对商家的经营资格和信誉进行核实，以防不良商家从事非法或违规活动，造成日后维权难题；对待“情感咨询”等服务成果应保持理智，不要因感情的不确定性而进行无谓的消费和挣扎；此外，在整个过程中，要积极收集证据，以证实商家的宣传和承诺，为将来维权提供充足依据。